Welchen Computer verwenden Sie? (Betriebssystem und Version)
Speichern Sie die Dateien auf Ihrem lokalen Rechner oder auf einem Online-Server? (Manchmal wird beim Import von Dateien aus einem Online-Speicher das VRdirect Studio durch firmeninterne Firewalls blockiert)
Welche Internetverbindung nutzen Sie beim Hochladen und Veröffentlichen des Projekts? Ist es ein Firmennetzwerk oder ein privates Netzwerk? (Manchmal blockieren bestimmte Netzwerke das VRdirect Studio aufgrund von firmeninternen Firewalls)
Haben Sie den gesamten Vorgang bereits auf einem anderen Rechner und mit einer anderen Internetverbindung ausprobiert? Wenn nein, bitte probieren Sie dies.
Haben Sie bereits versucht, das VRdirect Studio zu deinstallieren und neu zu installieren? Wenn nein, bitte probieren Sie dies.
Haben Sie das VRdirect Studio auf die neueste Version aktualisiert? Oder sind Updates verfügbar? Wenn ja, aktualisieren Sie das Studio bitte (über die "Über VRdirect Studio"-Seite im Studio).
Wie lautet Ihr Benutzerkonto? (E-Mail Adresse)
Könnten Sie bitte überprüfen, ob Ihr Konto mit einer aktiven Lizenz läuft?
VR Projekt & Medieninhalte
Wie groß und komplex ist Ihr VR Projekt?
Könnten Sie bitte überprüfen, dass Ihre integrierten Dateien den VRdirect Spezifikationen entsprechen?(JPEG, JPG, PNG, MP4, MP3)
Sind Ihre 360° Inhalte im Equirectangular monoskopischen Format?
Haben Sie Audio Dateien integriert? Wenn ja, könnten Sie diese bitte testweise entfernen und das VR Projekt erneut überprüfen?
Haben Sie große 2D Video Dateien integriert?
Haben Sie überprüft, ob Ihr Projekt in der Vorschau funktioniert? Wenn nein, bitte probieren Sie dies.
Hochladen& Veröffentlichung
Funktioniert das Hochladen des VR Projekts (.vrprj Datei) problemlos? Oder stoppt der Upload bei einer spezifischen Datei?
Sehen Sie eine blaue Statusinformation „Inhalte werden verarbeitet“ auf der rechten Seite?
Erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie auf den Veröffentlichungsbutton klicken? Wenn ja, überprüfen Sie bitte, dass sie eine aktive Lizenz besitzen.
Bitte an support@www.vrdirect.com wenden, wenn das Problem weiterhin bestehen bleibt.
